Política de Privacidad

Última actualización: 2 de noviembre de 2026.

En Netexpertos cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada por la Ley N° 21.719 sobre Protección y Tratamiento de los Datos Personales. Aplica a www.netexpertos.cl, www.accesorioscomputacion.cl, nuestros canales de WhatsApp, chat web y redes sociales, y a nuestros locales.

1. Responsable del tratamiento

Netexpertos Ltda., RUT 76.753.058-7, Avenida Providencia 2594, Local 519, Providencia, Santiago de Chile.
Contacto para privacidad y ejercicio de derechos: [email protected].

2. Qué datos tratamos

  • Identificación y contacto: nombre, RUT, correo, teléfono y dirección, cuando compras, cotizas o nos escribes.
  • Facturación: razón social, RUT, giro y dirección de la empresa, si pides factura.
  • Compra y despacho: productos, montos, medio de pago (no guardamos datos de tarjetas: los procesa la pasarela de pago), dirección y estado de entrega.
  • Conversaciones: mensajes, fotos y audios que nos envías por WhatsApp, chat web o redes sociales.
  • Navegación: páginas visitadas, dispositivo, navegador, ciudad aproximada y cookies (ver punto 8).

No tratamos datos sensibles ni pedimos datos de menores de edad.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

  • Procesar y despachar tus compras, cotizaciones, cambios y garantías — ejecución del contrato o de medidas precontractuales que tú pides.
  • Emitir boletas y facturas y llevar la contabilidad — cumplimiento de obligaciones legales y tributarias.
  • Responder tus consultas por WhatsApp, chat web, correo o redes sociales — tu solicitud y nuestro interés legítimo en atenderte.
  • Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio — interés legítimo.
  • Enviarte promociones y novedades por correo o WhatsApp — solo con tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento (punto 7).
  • Analítica y publicidad con cookies no esenciales — solo con tu consentimiento en el aviso de cookies.

4. Asistente con inteligencia artificial

Nuestro WhatsApp y chat web los atiende un asistente automático con inteligencia artificial (proveedor OpenAI) que consulta stock, precios, envíos y el estado de tu pedido, y prepara cotizaciones. Antes de enviar la conversación al proveedor ocultamos tu correo, RUT y teléfono. El asistente no toma decisiones que te produzcan efectos jurídicos: ante cualquier duda puedes pedir hablar con una persona. Para que deje de responderte escribe STOP; para eliminar la conversación de nuestros sistemas escribe BORRAR MIS DATOS.

Las copias que guardan WhatsApp (Meta), Instagram y otras plataformas de mensajería quedan sujetas a las políticas de esas empresas, que no controlamos. En tu propio teléfono puedes borrar el chat cuando quieras.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que los necesitan para prestar el servicio, que actúan por nuestro encargo y bajo obligaciones de confidencialidad:

  • Pasarelas de pago: Transbank (Webpay), Mercado Pago y bancos (transferencias).
  • Transporte: BlueExpress y empresas de despacho y mensajería.
  • Facturación electrónica: Servicio de Impuestos Internos (SII) y nuestro proveedor de facturación.
  • Tecnología: alojamiento (Hetzner, Unión Europea), red y seguridad (Cloudflare), correo (Google Workspace), mensajería (Meta/WhatsApp, SendPulse), inteligencia artificial para la atención (OpenAI) y asistencia técnica con inteligencia artificial para operar y mantener nuestros sistemas (Anthropic), que puede acceder a datos de clientes solo para esas tareas y con el uso de datos para entrenar sus modelos desactivado.
  • Analítica y publicidad (solo con tu consentimiento): Google y Meta.
  • Marketplaces (Mercado Libre, Falabella, Paris, Ripley, Walmart), si compras a través de ellos.
  • Autoridades, cuando la ley lo exija.

6. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores almacenan o procesan datos fuera de Chile (Estados Unidos y Unión Europea). Las realizamos para prestarte el servicio que pides y con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección (cláusulas contractuales y políticas de seguridad).

7. Promociones: cómo darte de alta y de baja

Solo te enviamos promociones si nos lo pides o lo aceptas expresamente. Para dejar de recibirlas: usa el enlace de baja de cada correo, escribe BORRAR MIS DATOS o STOP en nuestro WhatsApp, o escríbenos a [email protected]. Conservamos solo tu número o correo marcado como “no contactar” para respetar tu decisión.

8. Cookies

Usamos cookies esenciales (carrito, sesión, pago y seguridad), que no requieren consentimiento, y cookies de analítica y publicidad (Google Analytics, Google Ads, Meta), que solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde ese aviso o desde tu navegador.

9. Cuánto tiempo guardamos tus datos

  • Compras, boletas y facturas: el plazo que exige la ley tributaria (6 años).
  • Conversaciones de WhatsApp, chat web y redes sociales: 12 meses desde cada mensaje; luego se eliminan automáticamente.
  • Dirección IP del chat web: 90 días.
  • Lista de promociones: mientras mantengas tu consentimiento.
  • Cuenta de cliente en el sitio: mientras la mantengas activa o hasta que pidas eliminarla.

10. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos, y retirar tu consentimiento, escribiendo a [email protected] desde el correo o teléfono registrado, indicando tu solicitud. Respondemos dentro de 30 días hábiles. En WhatsApp y chat web puedes además escribir BORRAR MIS DATOS para eliminar la conversación de nuestros sistemas al instante (no incluye las copias que guarda WhatsApp/Meta, sujetas a sus propias políticas). Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido por usuario y rol, respaldos, firewall y monitoreo. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo informaremos a la autoridad y a ti cuando corresponda.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha de actualización.