Antes de todo: qué tipo de compra es la tuya

Las condiciones cambian según quién compra y con qué documento. Este cuadro define cuál te corresponde; el resto de esta página desarrolla el detalle.

Regla de precedencia: si la compra fue a precio mayorista rige la columna 3; si fue con factura a precio normal, la columna 2; si fue con boleta a consumidor final, la columna 1. El detalle mayorista está en Condiciones Comerciales Mayoristas.

Condiciones Comerciales Mayoristas

1. Naturaleza de la operación. Los precios mayoristas están destinados exclusivamente a distribuidores, revendedores, proveedores y empresas que adquieren para su reventa o para el desarrollo de su actividad comercial. Toda compra mayorista se documenta con factura y constituye una operación entre empresas, celebrada dentro del giro del comprador.
2. Ley del consumidor: no aplica. Por tratarse de una operación entre privados dentro del giro del comprador, no le resulta aplicable la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que ampara únicamente a los consumidores finales. En consecuencia, no existe derecho a retracto, ni plazos, ni garantías legales de consumo. La relación se rige por estas condiciones y por las normas del Código de Comercio.
3. El comprador declara. Al comprar a precio mayorista, el comprador declara y garantiza que actúa dentro de su actividad comercial y no como consumidor final; que revende bajo su propio nombre y responsabilidad; y que otorga a sus propios clientes el soporte de primer nivel. Esta declaración es condición esencial del precio otorgado.
4. No hay devoluciones. No se aceptan devoluciones ni cambios por arrepentimiento, por error en la compra, por cantidad, por color, por modelo, por expectativas no cumplidas, por cambio de proyecto, por término de la relación con un cliente final del comprador, ni por rotación insuficiente del producto. No se realiza devolución de dinero.
5. Revisión al recibir. El comprador debe revisar la mercadería al momento de recibirla. Los reclamos por faltantes, producto distinto al comprado, daño de transporte o discrepancia con lo publicado deben presentarse por escrito dentro de 3 días hábiles desde la recepción, acompañando fotografías y el número de factura. Transcurrido ese plazo, la mercadería se entiende recibida conforme y no se admiten reclamos por estas causas.
6. Alcance de la garantía. La garantía es de 6 meses contados desde la fecha de la factura y cubre única y exclusivamente fallas de fabricación. No cubre: mal uso, uso distinto al previsto por el fabricante, instalación o conexión incorrecta, daño físico, golpes, caídas, sobretensión, humedad, líquidos, polvo, desarme o intervención por terceros, desgaste normal, consumibles, ni productos usados, saldos, refaccionados o declarados sin garantía en su descripción.
7. Cómo opera la garantía. La garantía procede siempre previa revisión técnica del producto, realizada por nuestro Servicio Técnico o por el Servicio Técnico del fabricante. La calificación de la falla —si es o no de fabricación— es determinada exclusivamente por Netexpertos o por el fabricante, y esa determinación es final. El plazo para informar la resolución es de hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras dependencias, prorrogable cuando la revisión dependa del fabricante.
8. Solución aplicable. Constatada la falla de fabricación, la solución será la reparación o el cambio del producto por uno igual o equivalente, a elección de Netexpertos y según disponibilidad de stock. La reparación o el cambio son la única solución: no procede la devolución del precio pagado, ni compensaciones, ni indemnizaciones por lucro cesante, pérdida de venta, costos de instalación, traslados, tiempo de inactividad o daños a terceros.
9. Estado en que debe presentarse el producto. El producto debe presentarse completo, con todos sus accesorios, acompañado de la factura de compra y sin adulteraciones, borrado o remoción de números de serie o etiquetas del fabricante. El deterioro del embalaje ocasionado por el transporte no invalida la garantía mientras el producto esté completo.
10. Excepciones: facultad exclusiva de Netexpertos. Cualquier solución distinta a las descritas en estas condiciones —una devolución, una nota de crédito, un cambio fuera de plazo o cualquier otra concesión— constituye una facultad discrecional y privativa de Netexpertos, se evalúa caso a caso, requiere autorización expresa y por escrito, y no constituye precedente ni obliga a repetirla en operaciones posteriores, aunque los hechos sean similares.
11. Precios, stock y mínimos. Los precios mayoristas tienen mínimos de compra y están sujetos a modificación sin aviso previo. El precio aplicable es el vigente al momento de emitirse la factura. La disponibilidad de stock no se garantiza hasta la confirmación del pedido.
12. Uso de material y marca. Autorizamos a distribuidores y revendedores el uso de las fotografías, videos y material de apoyo publicados en nuestro sitio web para la venta a sus clientes. Esta autorización es revocable en cualquier momento y no otorga derecho alguno sobre nuestras marcas.
13. Incumplimiento. Netexpertos se reserva la facultad de suspender o inactivar a cualquier comprador que no respete estas condiciones, revenda a precios que induzcan a error sobre nuestra marca, o utilice el precio mayorista para consumo final.
14. Vigencia y precedencia. Estas condiciones rigen desde su publicación y se entienden aceptadas por el solo hecho de realizar una compra a precio mayorista. En caso de discrepancia con otras políticas del sitio, prevalecen estas Condiciones Comerciales Mayoristas. Todo lo no previsto se rige por la legislación comercial chilena, con domicilio en la ciudad de Santiago.