Es un deber básico del consumidor informarse responsablemente sobre los bienes y servicios ofrecidos en nuestro sitio web, sus precios, características y las condiciones de contratación. Por favor lea detalladamente la descripción de cada producto o servicio, asimismo las condiciones de garantía, y formas de pago, para evitar futuros contratiempos.

GARANTÍA DE PRODUCTOS


• Todos nuestros productos cuentan con 3 meses de garantía, a excepción de aquellos en los que se especifique lo contrario (dentro de la descripción). En el caso de productos que cuenten con accesorios, sólo se hará cambio o reposición del accesorio correspondiente y no del kit completo.

• En Netexpertos no realizamos devolución de dinero por incompatibilidad del producto o porque el cliente se arrepienta de haberlo adquirido posterior a la entrega. En caso de que solicite devolverlo, sólo se realizará el cambio por otro del mismo valor, o superior, existente en nuestro stock. En caso de que el producto por el que se realiza el cambio posea un costo superior, el cliente deberá pagar la diferencia de precios en efectivo, por depósito o transferencia.

• Las devoluciones de dinero se realizan dentro de los próximos 10 días hábiles, luego de recibir el producto y sólo en el caso de que éste no cumpla con las características señaladas en la descripción. Si se llegase a un acuerdo de devolución de dinero fuera de plazo, el cliente sólo podrá reclamar el precio neto en efectivo del producto. En el caso de que el cliente haya pagado con tarjeta de débito o crédito, no se hará devolución del recargo hecho en la compra (3.5% y 9% correspondientemente).

• Quedan excluidos de la garantía legal los cables, artículos usados, productos refaccionados y todos aquellos que en la descripción de nuestro sitio web declaren no tener garantía.

• Si el producto presenta fallas de fabricación, debe dejarlo en nuestras dependencias. En un plazo máximo de 72 horas hábiles le haremos devolución del producto reparado o sea hará el cambio por uno nuevo. En el caso de cargadores de notebook, netbook y macbook, la garantía no cubre fallas por deterioro de sus cables ni desperfectos por problemas en su red eléctrica (excesos de voltaje que pueden quemar sus fusibles). Si el cargador llegase a presentar fallas en la carga de la batería del equipo,  el cliente deberá acercarse a nuestras dependencias con el notebook para descartar que se trate de una falla de la batería.

• Para hacer efectiva la garantía legal, el producto debe contar con todos sus sellos intactos, embalaje original y cada uno de sus accesorios. Además el cliente deberá adjuntar la boleta o factura que acredite su compra. 

GARANTÍA DE SERVICIOS

• Todos nuestros servicios cuentan con una garantía de 30 días hábiles, contados desde la fecha en que se finalizó la prestación. Posterior a este plazo se hará cobro por la asistencia.

• La devolución de dinero en el caso de los servicios, sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados al cliente a la fecha del retracto.

• Para realizar devoluciones de dinero, el cliente deberá solicitar su reembolso por transferencia bancaria.

PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

• Los clientes de la Región Metropolitana deberán acercarse hasta nuestras dependencias con el producto, su embalaje y todos los acessorios intactos, además de la boleta o factura. En el caso de que se haya solicitado despacho a domicilio, no se hará devolución de dinero por esta prestación.

• Para clientes de región, los gastos de envío y recepción son responsabilidad del cliente. Una vez recibido el producto, en un plazo máximo de 4 días hábiles, se hará envío del producto reparado o sustituido. Dentro del paquete debe ir incluida la boleta o factura.